Идею того, что продающий блог в Инстаграм должен быть «с человеческим лицом», многие люди понимают буквально. Селфи, фоточки из отпуска, истории из бурной личной жизни. И это — вперемешку с тортами, одеждой или игрушками, которые продаются в соседних постах. Эмм...

 

Нет, конечно, разумное (!) присутствие личности владельца проекта в блоге — это нормально и может быть интересно. Но...

 

«Человеческое лицо», как по мне — это «здравствуйте», «спасибо» и «пожалуйста» в переписке с клиентом. Это «могу ли еще чем-то помочь?» Это когда вы тысячу раз извиняетесь, если случайно сорвали сроки выполнения заказа.

 

«Человеческое лицо» — это узнать, как зовут вашего клиента из описания его профиля. И обратиться к нему сразу по имени при первом контакте. А не спрашивать: «Как вас зовут?» (неужто лень сделать одно движение пальцем, чтобы это узнать?)

 

Ещё «человеческое лицо» — это увидеть в блоге заказчицы, что у её ребёнка день рождения. И вложить презент для малыша в пакет с заказом. Смешную пластмассовую уточку для ванной или маленький резиновый мячик. С запиской: «А это вашему малышу, поздравляем его с двухлетием!».

 

Ещё «человеческое лицо» — это написать клиенту цифры своего номера телефона в Директ отдельной строкой (сообщением) — потому что так будет легче скопировать номер и внести в «Контакты».

 

Именно из вот этого вот и складывается бизнес с человеческим лицом. А не из того, чтобы почаще постить в продающем блоге селфи или фоточки детей.

 

«Разве одно исключает другое?» — спросите вы. Не исключает, конечно, но и не подразумевает — вот что запутывает владельцев бизнес-блогов. Вы можете искрометно вести свой аккаунт от первого лица, но все равно быть очень далеки от хорошего сервиса и понимания, как работать с клиентами.

 

И наоборот — вы можете никогда не показывать своё лицо в блоге и не распространяться ни словечком о личной жизни, но люди все равно почувствуют от вас интерес к себе, в постах, комментариях и общении. Настоящий.