Иногда получается, что вроде ваш клиент и доволен, а отзыв от него приходит такой бесполезный, хоть плачь: или слишком коротко, или ни о чем по существу, или так официально, как будто автор писал для Большой Советской Энциклопедии. Что делать?

 

ПОМОГИТЕ ЧЕЛОВЕКУ СПИСКОМ ВОПРОСОВ

Вот простой пошаговый алгоритм.

1. После того как человек ушел от вас с покупкой, дайте ему немного времени, чтобы ею воспользоваться.

2. Свяжитесь с ним через время, чтобы узнать, доволен ли он покупкой / оказанной услугой. Все ли его устраивает, не возникло ли у него каких-то непредвиденных сложностей (если возникли — помогите ему с ними разобраться). Свяжитесь с ним по электронной почте, телефону, в соцсетях — тем же способом, которым вы делали продажу. 

3. После того как все точно стало в порядке, отправьте еще одно сообщение с просьбой оставить отзыв. И (тут самое интересное!) предложите вспомогательный список вопросов, ответы на которые и будут основой для отзыва. Этим вы очень облегчите человеку жизнь, многим трудно даются такие тексты.

Вот для наглядности один из моих списков (вообще, у меня их много, этот просто как пример).

* Расскажите, пожалуйста, о Ваших впечатлениях от нашего сотрудничества? Что было самым ценным для Вас?
* Что наиболее полезное Вы вынесли из нашей совместной работы? Два-три наиболее важных пункта?
* Кому и для чего, по Вашему мнению, будет полезен мой продукт/курс/консультация?

 

Что получится в результате? Проиллюстрирую примером из жизни. Вот отзыв одной из учениц моего курса по обучению блогингу. 

Такие отзывы будут появляться и у вас. Разумеется, мы исходим из допущения, что ваш продукт действительно хорош (иначе зачем тогда это все?).

Но не все, конечно, бывает так гладко. Допустим, вы прочитали мою статью, попробовали все, что я советую, но… ваши клиенты все равно оказались такими жуткими молчунами, что даже список вспомогательных вопросов не помог. Что делать дальше?

 

Есть еще одно секретное оружие, и оно практически безотказно.

 

СДЕЛАЙТЕ ИНТЕРВЬЮ С КЛИЕНТОМ

 

Обратитесь к клиенту, который остался доволен работой с вами, с просьбой о мини-интервью. Эта новость большинство людей обычно приводит в восторг: «Интервью! Со мной! Круто! Конечно, давайте!»

 

Созвонитесь. (Списаться в мессенджере — не работает! В крайнем случае подойдет обмен голосовыми сообщениями, но лучше созвониться.) Задайте несколько вопросов о самом человеке для короткой биографической справки — кто он, чем занимается (выбирайте такие вопросы, чтобы в ответах будущие покупатели видели параллели с собой). Задайте вопрос о том, как человек о вас узнал, почему он выбрал ваш товар или услугу, какую пользу он в результате получил.

Спросите обо всем, что вам важно прочитать в отзыве. Для публикации отберите только самое-самое из вашей беседы, не надо публиковать вообще все. Должно получиться емко и убедительно.

Чем иллюстрировать это интервью? Например, заранее найдите самую классную фотографию клиента в его аккаунте и просто получите согласие человека, что это фото можно использовать при публикации отзыва.

Не принципиально, чтобы на фото человек использовал ваш продукт (хотя это и был бы идеальный вариант, но он встречается нечасто). Но за счет истории от первого лица отзыв все равно будет звучать убедительно.

 

Для клиента это несложно — ответить спонтанно на пару вопросов по телефону и сказать «да» в ответ на просьбу об использовании фото. «Дать интервью» — это оказаться в центре внимания (и даже немножко в лучах славы), это приятно всем. 

А вот специально выделить время, чтобы написать отзыв, потом где-то его опубликовать — это в 100500 раз сложнее. «Написать отзыв» — это потратить немножко драгоценного личного времени ради того хорошего парня с магазином газонокосилок, да-да, косит траву отлично, да-да, отзыв обязательно сделаю когда-нибудь, когда-нибудь…

 

Чувствуете разницу? 

 

НЕ ПУБЛИКУЙТЕ СКРИНЫ, ДЕЛАЙТЕ КАРТИНКИ

Это очень любят делать в Инстаграме, и это ужас какой-то. Публиковать скрины можно только в крайнем случае — например, если в них будет что-то очень милое/забавное/особенное (смайлы, реакции клиентов), что потеряет смысл при перепечатке. Тогда так и быть, пусть будет скрин.

Если же суть отзыва не в форме, а в содержании, то лучше публиковать нормальную картинку клиента, использующего товар, а отзыв размещать в тексте поста. При публикации обязательно стоит упоминать аккаунт/блог клиента — это прямое доказательство того, что отзыв не выдуман.

 

Еще одно решение, которое мне нравится — размещать текст отзыва прямо на фотографии клиента.

И помните, отзывы покупателей — двигатель продаж. Обязательно используйте их чаще и больше.